《公证云隐私协议》_黑龙江省哈尔滨市哈尔滨公证处

欢迎您使用公证云！根据《民法典》、《个人信息保护法》等相关法律法规要求，网络服务提供者应当采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。鉴于此，我们（公证云）制定《个人信息保护政策》（以下简称“本政策”），本政策作为《公证云平台用户服务协议》不可分割的一部分。我们将通过本政策向您说明我们在提供产品和服务时如何收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开您的个人信息，您享有的权利和承担的义务以及我们如何保障您的个人信息安全。
请您特别注意：本政策仅适用于公证云提供的产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了公证云提供的产品或服务但未设置独立个人信息保护政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookies和同类技术
三、我们如何共享、委托处理、转让、公开披露用户的个人信息
四、我们如何保存和保护您的个人信息
五、您的权利
六、未成年人信息的保护
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，在处理个人信息时遵循合法、正当、必要和诚信的原则，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。本政策与您所使用的公证云服务以及该服务所包括的各种业务功能息息相关，希望您在使用我们的产品或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容，并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

为了向用户提供产品和服务，我们会按照如下方式收集、使用用户的个人信息：
（一）成为注册用户
1、当您注册公证云账号时，我们会收集您的手机、身份证号码（个人注册）及统一社会信用代码（机构注册）、位置等信息并要求您创建登录密码，收集这些信息是为您注册公证云账号的必要条件，若您不提供这类信息，将无法使用公证云的服务。当您成功注册账号后，您可以通过手机号码（或账号）及登录密码登录公证云系统并使用其产品和服务。
2、当您通过第三方平台接入公证云时，公证云会根据第三方平台推送过来的您的相关信息（第三方平台推送信息前会经过您的同意，并且，推送的信息仅供注册使用，并限于注册所需的必要信息）为您注册公证账号。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。若您不同意第三方平台推送这类信息，将无法完成注册，亦将无法使用公证云的服务。
3、实名认证信息：当您使用公证云的部分产品和服务（目前包括电话录音、手机拍照、网页取证、现场录音、手机录像等自助取证服务及电子签名服务、在线申办公证服务）前，您需要完成实名认证。个人用户实名认证需要提供您的真实姓名、身份证号码、居民身份证图片；当您不属于中国大陆地区居民时，您需提供能代表您身份的有效身份证件信息（包括护照号，港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证号码）及证件图片进行人工形式审核；您为企业或其它组织时，实名认证需要提供企业营业执照名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名和法定代表人身份证号、企业营业执照和法定代表人居民身份证图片。收集此类信息是为满足相关法律法规的实名制要求，如果您不提供这类信息，您将无法完成实名认证，亦无法使用以实名身份为前提的部分产品和服务，但不会影响您使用公证云的其他产品或服务或浏览基本功能。
4、数字证书信息：实名认证通过后会由CA机构为您颁发数字证书，公证云会保留您的数字证书信息，此信息包含您的姓名、身份证件信息，以及为您申请的数字证书序列号，以便供您在签署电子文件时调用。若您不授权公证云保存此信息，您将无法正常使用公证云的电子签名服务。
（二）向您提供产品或服务
我们向您提供产品或服务的业务功能需要依赖部分信息才得以运行，您选择使用该项业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集您的相关个人信息，包括：
1、设备信息：公证云会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、IP地址、软件版本号、设备设置、设备环境等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息）。
2、日志信息：公证云会收集您对公证云服务的详细使用情况，作为有关日志保存，包括接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、操作日志、服务日志信息。单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果公证云将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，公证云会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
3、您通过公证云的客服、网站留言或参加活动时向公证云所提交的个人信息：当您与公证云联系时，公证云可能会保存您的通信通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您取得联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
4、电子邮箱地址：当您希望通过邮箱来接收公证云服务相关的通知时，您可以通过在个人中心绑定您的电子邮箱地址，请您知悉邮箱地址仅为可选信息，拒绝提供该信息不会影响您的使用体验，您依然可以通过短信来接收相关的通知。
我们会在您下载“公证云”APP或首次使用产品或服务时，通过交互式功能界面或弹窗提醒要求您开通设备的某些权限，如果您不同意授权公证云的应用终端获取相关的权限，将直接影响您使用公证云提供的基本产品和服务（基本功能不依赖的必要操作系统权限除外）：
1、相机/摄像头权限：用于实名认证、取证时拍摄的特定应用场景，并在取得您的授权同意下方可进行；
2、麦克风权限：用于取证时录音的特定的应用场景，并在取得您的授权同意下方可进行；
3、照片的访问权限：在个人实名认证时用于身份证的OCR识别、上传护照/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证，在企业实名认证时用于上传营业执照的场景，用于取证时手机拍照的特定应用场景，取得您的授权同意下方可进行；
4、存储权限：您开启设备存储的权限后，在数据下载时用于向存储空间写入下载的电子数据文件、在线调取电子数据文件进行查看，取得您的授权同意下方可进行；
5、屏幕录制：用于进行录屏操作的特定应用场景，不开通则无法使用该功能；
位置共享的权限：取证时获取设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点和基站等传感器信息），取得您的授权同意下方可进行，不授权则部分功能使用受限或无法在证书中展示取证位置信息；
6、电话权限：用于进行电话录音的特定应用场景，不开通则无法使用该功能；
7、应用安装列表权限：用于分享数据、第三方登录、播放多媒体文件、第三方支付，不开通则无法使用该功能；
8、获取设备信息权限：用于您账户号登录功能，以及记录显示设备型号，不开通则无法正常登录、证书上无法显示设备型号；
9、授权白名单权限：保持录屏取证时不被系统终止，不开通则可能导致录屏取证异常或被系统强制终止取证；
10、悬浮窗权限：用于录屏取证时的时间显示，关闭后将停止录屏取证操作。
除上述常规的业务功能外，在您通过公证云平台在线申办公证时，公证过程中的如下活动会收集您下述信息、要求您开通相关权限，不授权则无法进行相应公证活动：
1、公证机构对您进行人脸核身（包含活体检测与人脸比对）等生物特征识别服务，需要提供用户的姓名、身份证号码、人脸图像及视频信息，提供给权威数据库方进行核对，以便实现身份信息的比对，并将比对结果传送给公证机构，以便公证员对公证申请人、关系人进行身份真实性审查。同时，为识别和排除恶意请求、维护服务安全，还将获取并使用用户的设备型号、设备唯一识别码、操作记录信息；
2、当您选择在线申办公证时，系统需要获取设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点和基站等传感器信息）以便确认您办理公证时所处地理位置（某些公证事项会因为您所处地理位置的不同对应不同的办理规则）；
3、公证机构会根据不同公证事项的办证规则要求您提供相应的证明材料，当您选择在线传输证明材料时，系统需要您开通设备的“照片/图片”跟“存储”访问权限；
4、如公证机构根据业务需要与您进行在线音视频交互时，系统需要您开通“相机/摄像头”、“录像”权限；
5、如公证机构选择与您在线通话，系统需要您开通“电话”访问权限；
当您在申办公证时选择电子公证书的出证方式时，则预留本人的有效电子邮箱为接收公证机构发送的电子公证书的必要选项。
6、当您选择在线缴交公证费或其他费用时，系统需要读取您的银行卡信息。
请您知悉：获取上述权限的前提条件是您在您的设备中已允许开启相关权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备的设置/应用权限（不同的设备类型有所不同）中查看上述权限的状态，并可根据需要选择开启或关闭相应的权限。
请您注意：您开启相关权限即代表您授权我们可以收集或使用相关个人信息来为您提供相应的产品和服务，您一旦关闭相关权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，这可能会导致无法为您提供该权限所对应的产品和服务。但不会影响此前基于您的授权为您提供服务产生的数据。
（三）授权同意的例外
请您充分知晓，根据相关法律法规的要求，以下情形中我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）；
6、匿名化处理后的信息；
7、与国家安全、国防安全直接相关的；
8、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
9、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
10、维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
11、法律、行政法规规定的其他情形。
（四）用户个人信息使用的规则
1、我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品或服务功能对所收集的个人信息进行使用。
2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对您数据库进行分析并予以商业化的利用。
3、请您了解并同意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
4、我们会对我们的产品或服务使用情况进行研究、统计分析和预测（例如，我们可能记录您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源等相关信息），以便提升安全性能及改善用户的个性化体验，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。我们会采用包括匿名化、去标识化等处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
5、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的授权同意。
6、请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的。如果您选择使用本隐私政策中尚未列明的其他产品或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过页面提示、交互流程、网站公告等方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项产品或服务，但不影响您使用现有产品或服务。
7、如果我们永久不再提供公证云产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，永久不再提供产品或服务的通知将至少提前30日以逐一送达或通过公告的形式告知您，并对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

二、我们如何使用Cookies和同类技术

1、为使您获得更轻松的使用体验，您使用我们的产品或服务时，公证云可能会使用Cookie和同类技术收集您的一些个人信息，包括：您访问网站的习惯、浏览信息、登录信息，Cookie和同类技术收集该类信息是为了您使用公证云的产品或服务的必要、简化您重复操作的步骤（如注册、登录）、便于您查看使用历史、保护您的信息和账号安全性、提升公证云的产品和服务等。
2、我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookies。您可以清除计算机上保存的所有 Cookies，大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问京东网站时亲自更改您设置，而且您之前所记录的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用服务的安全性有一定影响。

三、我们如何共享、委托处理、转让、公开披露用户的个人信息

(一) 共享
我们不会与我们以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：事先获得用户明确的同意或授权。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享用户的个人信息。
3、为实现用户的使用目的共享：只有共享用户的某些信息，才能实现我们的产品与或服务的核心功能或提供用户需要的服务；用户在线申办公证，则其相关个人信息将按照公证机构办理公证的要求推送给公证机构。
4、在用户主动选择情况下共享：应用户合法需求，协助处理用户与他人的纠纷或争议。
5、应有权人要求共享：如应用户的监护人合法要求而提供用户的信息。
6、根据协议约定共享：根据与用户签署的相关协议（包括在线签署的电子合同以及相应的平台规则）或其他的法律文件的约定。
7、基于符合法律法规的社会公共利益而使用。
（二）委托处理
公证云业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供，为实现您所选的业务功能，并提升您的使用体验，我们可能委托我们的关联公司或合作伙伴为用户提供某些服务或履行部分职能（该等委托将在您授权同意的范围内进行，除非委托处理的个人信息按规定不必征得用户的授权同意）。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。具体如下：
（1）我们会将用户的真实姓名、证件号码共享给电子认证服务提供者（腾讯、数据宝）。
（2）我们会将用户的真实姓名、身份证号码、手机号码以及面部照片共享给实名认证机构（腾讯）。
（3）某些产品或服务可能由我们服务提供方提供，我们会通过SDK（软件开发工具包）等方式向用户提供产品或服务，在此过程中，我们的服务提供方可能会收集、使用和存储用户的相关数据或信息。比如：
a、我们集成了人脸核身（包含活体检测与人脸比对）服务，服务提供方（腾讯）通过获取并使用用户的姓名、身份证号码、人脸图像及视频信息，提供给权威数据库方进行核对，以便实现身份信息的比对，并将比对结果传送给公证机构，以便公证员对公证申请人、关系人进行身份真实性审查。同时，为识别和排除恶意请求、维护服务安全，还将获取并使用用户的设备型号、设备唯一识别码、操作记录信息；
b、为了向用户提供基于位置的相关功能/服务，我们集成了地图定位SDK。第三方的地理位置信息服务提供商（百度）在向用户提供“定位”功能/服务时，“地图定位”SDK需要收集、使用用户的“设备信息、位置信息、WLAN及其他传感器信息”。
c、为了收集程序运行的日志，我们需要向友盟提供您所使用的设备的信息（比如：IMEI，deviceid等）。这些的收集日志除了满足公证业务真实性审要的要求外，还用于优化程序的稳定性。
d、为了及时将有关的公证云APP运行、服务调整以及其他涉及到您正常使用公证云服务的信息、涉及到个性化服务的信息等通知到您，以便您更好地使用公证云APP或者避开服务限制期间等，我们需要向极光提供您所使用的设备的信息（比如：IMEI，deviceid等）。
e、公证云APP中手机录像（直播推流）功能、申请出证时页面展示需要使用腾讯提供的SDK服务，因此，在这些功能的实现过程中，我们会向腾讯提供您所使用的设备的信息（比如：IMEI，deviceid等）。
（4）除非得到用户的许可，否则我们不会将用户的个人信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供用户的个人敏感信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别用户个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。
（5)除非得到用户的许可，否则我们不会将用户的个人信息与供应商、服务提供商和其他合作伙伴共享。我们将去标识化处理后的信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
（6）我们会按照内部标准，必要时开展个人信息安全影响评估，根据评估结果严格筛选与服务相关的合作伙伴，并对获取用户个人信息的第三方API SDK开展安全检测。与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户的个人信息。
（7）我们制定第三方供应商管理内控流程，定期对合作伙伴的服务、安全能力、舆情进行评估和监控，一旦发现我们的合作伙伴有违法违规行为，我们会予以核实后及时终止与这些第三方的合作，保护用户权益。如用户在使用过程中对我们使用的第三方服务和供应商有任何疑问，可通过本政策中提供的联系方式与我们取得联系，我们会及时解答。
(三)转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、事先获得您明确的同意或授权；
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
4、在发生收购、兼并、重组、破产等变更时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
(四)公开披露
我们仅会在以下情况下，才会披露用户的信息：
1、获得用户明确同意或基于用户的主动选择，我们可能会公开披露用户的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、行政执法或司法要求所必须提供用户信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露用户的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。在向相关强制性的行政执法或司法机关披露后且前述机关允许的前提下，我们会及时通过合理的方式通知用户。

四、我们如何保存和保护您的个人信息

（一）我们如何保存您的个人信息
1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如您在境外使用我们的产品或服务，我们仍将依照本政策处理您的个人信息，数据的传输将遵循国家相关规定和相关标准的要求。
2、在您使用我们的产品或服务期间，您的个人信息将在为了实现本政策所述目的之期限内保存，同时将结合法律有强制的留存要求期限的规定确定，如：《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《电子签名法》规定，电子认证服务提供者应当妥善保存与认证相关的信息，信息保存期限至少为电子签名认证证书失效后五年。在超出保存期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或进行匿名化处理。
3、请您注意，当您成功注销公证云账户后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以删除或实现匿名化。
4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前30日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
（二）我们如何保护您的个人信息：
1、我们采用符合业界标准的安全防护措施、安全技术解决方案保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、使用、修改,避免数据的损坏、丢失或泄露。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如：我们提供的应用服务使用网络安全软件进行数据加密传输，确保用户的数据在传输过程中的机密性、安全性。
2、我们采用加密技术对用户的信息进行加密存储，部署严格的访问控制管理制度控制用户信息的访问和使用。
3、我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们制订保密规范，员工签署保密条款，严格限制访问信息的人员范围，要求他们明确用户信息保护责任，遵守保密义务；定期开展信息安全、隐私保护培训，提升员工的信息安全和用户隐私保护意识。
4、我们在信息安全和隐私安全方面已经通过了国家信息系统安全等级保护（三级）的测评和备案、ISO 27001信息安全认证。
5、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许
6、我们有责任和义务提醒用户：
（1）我们建议用户按照要求使用复杂密码，不要泄露自己的密码、验证码，不要随意转借账号和设备给他人使用，注意保护用户的设备和个人信息安全。如在公共设备上登录使用我们的服务切勿选择“记住密码”，使用完毕后及时退出登录，谨防被他人冒用等。如用户发现用户的账号出现异常或盗用时，请及时修改用户的密码，必要时可按照本政策中告知的方式与我们取得联系寻求帮助。
（2）在您使用公证云期间，请您如实使用本人或本公司、组织的真实信息进行实名注册，请勿冒用或者乱用他人、其他公司、组织的信息进行注册，以免造成不必要的纠纷和困扰，否则您将依法承担由此产生的一切法律后果。
7、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果由于我们的物理、技术或管理防护设施不完备遭到外部恶意入侵和破坏，导致用户的信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
8、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照相关法律法规的要求及时向您告知：个人信息泄露的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1、访问、更正您的个人信息
我们鼓励用户及时更新和修改用户的信息以使其更准确有效。除法律规定外，您有权访问公证云平台，在“账号管理”目录下根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充。用户无法完成自行更新和修改的，可以联系我们的人工客服，申请更正用户的信息，我们将在15个工作日内完成核查和处理。
2、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过联系我们的人工客服向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的授权同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
（5）如果我们永久不再为您提供产品或服务。
当用户自行删除或我们协助用户删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
3、改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以联系我们的人工客服收回授权，我们将在15个工作日内完成回复和处理。
当您收回授权后，我们将不再依授权处理相应的个人信息。但您收回授权，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、对个人信息处理提出异议
若您认为我们对用户个人信息的处理违反了本政策或相关法律法规的要求，您可以联系我们的人工客服提出用户的异议。我们将在15个工作日内完成回复和处理。
5、注销账户
您随时可注销此前注册的账户。在您需要终止使用我们的产品和服务时，可以联系我们的人工客服，申请注销用户的账户。我们将在15个工作日内完成核查和处理。
提示：注销账户的行为会使您无法继续使用我们的产品和服务。我们将根据适用法律法规的要求删除用户的个人信息或对其进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
6、响应您的上述请求
为保障安全，我们可能需要您提供书面请求，并先要求您验证自己的身份或以其他方式证明您的身份，然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定成本费用。对于与您的身份不直接关联、无端重复，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉和审判和执行判决等直接相关的；
（5）个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
（6）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
请您注意：如您在公证云平台上选择申办公证（包括公证机构审查后不予受理、终止公证及出具公证书），则我们收集的信息将推送到公证机构的办证系统，而进入公证办证系统的数据将作为电子公证档案材料的组成部分依照《公证法》、《公证档案管理办法》等有关规定进行管理，其保管期限依照申办公证事项的类型而定，不可随意更改、删除，查询、借阅均应依照规定执行。

六、未成年人信息的保护

1、我们的产品、网站和服务主要面向成年人，我们推定用户具有相应的民事行为能力。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不应创建自己的个人信息主体账户。
2、我们非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
3、我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
4、如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
5、对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，我们进一步采取以下措施予以保障：
（1）对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。
（2）当您作为监护人为被监护的儿童选择使用我们的产品或服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。若儿童本人需要注册或使用我们的产品或服务，您应正确引导并合法、合理履行监护职责。
（3）儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请与我们人工客服联系，我们会随时为您提供帮助。

七、本政策如何更新

（一）为了给用户提供更好的服务，我们有权根据实际情况的变化和需要以及用户的建议对本政策进行修订与更新，未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。修订与更新的内容于公布的生效日期生效。我们会通过在公证云平台PC端、移动端上发出更新版本并在您登录时以推送通知或弹窗等显著的形式向您展示更新后的规则。
（二）对于重大变更，我们还会提供网站公告或在浏览页面做特别提示等更为显著的方式进行通知。本协议所指的重大变更包括但不限于：
1、产品和服务变更且涉及处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如公司合并、分立、解散、被宣告破产等原因等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。
（三）请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的声明收集、使用、存储您的个人信息。若您不同意的，可能会影响到平台服务、产品的使用，包括使用效果、使用许可等。
（四）我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

八、如何联系我们

如用户对本政策有任何问题、意见或建议，或者需要就个人信息安全进行投诉的，可以通过以下方式与我们联系，我们将在15个工作日内回复用户的请求：
（一）拨打我们的客服电话（ 400-878-0020 ）；
（二）向办公地点邮寄信函，办公地点：厦门市思明区软件园二期望海路65-1二楼法信公证云（厦门）科技有限公司。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。